استعادة السلات المتروكة
فن وعلم تحويل الزوار المترددين لمشترين

تخيل لو دخل 100 زبون محلك، واختار 70 منهم بضائع، ثم تركوها عند الكاشير وخرجوا! هذا بالضبط ما يحدث في متجرك الإلكتروني. متوسط التخلي عن السلة عالمياً هو 70%. استعادة جزء بسيط منهم يعني مضاعفة أرباحك الصافية.

لماذا يتركون السلة؟ (الأسباب النفسية)

• صدمة الشحن (Shipping Shock): يتفاجأ بسعر الشحن المرتفع في النهاية.
• التعقيد (Friction): طلب إنشاء حساب إلزامي قبل الدفع.
• التردد (Hesitation): "هل أحتاجها فعلاً؟ سأفكر وأعود لاحقاً".

الخطة الثلاثية لاستعادة المبيعات

1. البريد الإلكتروني (السلسلة الذهبية)

لا ترسل إيميلاً واحداً. أرسل سلسلة من 3 إيميلات:
- بعد ساعة: "نسيت شيئاً؟" (تذكير لطيف، خدمة عملاء).
- بعد 24 ساعة: "مخزوننا ينفد!" (خلق إحساس بالإلحاح - Scarcity).
- بعد 72 ساعة: "خصم 10% لك فقط" (الحل الأخير - Incentive).

2. رسائل الواتساب (الأكثر فعالية في السعودية)

كما ذكرنا في مقال الأتمتة، رسالة واتساب واحدة ومباشرة "سلة مشترياتك محفوظة لك، اضغط هنا لإكمال الطلب" تحقق نتائج مذهلة.

3. إعلانات إعادة الاستهداف (Retargeting)

العميل الذي زار صفحة الدفع (Checkout) هو "عميل ساخن". خصص له ميزانية إعلانية خاصة ليظهر له المنتج الذي تركه في فيسبوك وانستقرام مع عرض شحن مجاني، لاحقاً.

كيف تمنع التخلي من الأساس؟